Deutscher Onlinehandel Award: Das sind die Sieger

Der Deutsche Onlinehandel Award ist eine renommierte Auszeichnung im E-Commerce, die vom ECC Köln vergeben wird. Dabei krönt das ECC jedes Jahr kategorieübergreifend sowie in 8 Einzelkategorien einen Sieger. Um diese zu ermitteln, analysiert das ECC zusammen mit der Digitalagentur dotSource 15.000 Kundenbewertungen von insgesamt über 120 Online-Anbietern. Wer konnte in diesem Jahr einen Award gewinnen? Und womit können Händler heute bei ihren Kunden besonders punkten?

Amazon und Ebay: Vorsicht vor diesen Phishing-Mails

Händler und Verbraucher mussten sich in den letzten Wochen immer wieder vor Phishing-Versuchen in Acht nehmen. Dabei warnte erst kürzlich die Verbraucherzentrale NRW vor einer Mail, die angeblich vom Bundesgesundheitsministerium stammen soll. Sie enthielt einen Anhang, der mit einem Trojaner infiziert war. Und: Die Verbraucherschützer warnten vor einer Mail, die von der Sparkasse stammen soll. Das Schreiben griff sensible Daten ab, die User eingeben sollten. Jetzt sind erneut Phishing-Mails in Umlauf. Diesmal müssen Nutzer bei Schreiben von Amazon und eBay genau hinschauen. Wie erkennen User die Mails? Und wie sollten sie darauf reagieren?

Influencer Marketing: Wie Händler den richtigen Werbepartner finden

Influencer Marketing gehört heute für viele Unternehmen genauso zum Marketing-Mix wie SEO, SEA oder SEM. Dabei setzen nicht nur große Betriebe auf einen Influencer als Werbepartner. Auch mittelgroße und kleine Unternehmen bedienen sich ihrer Reichweite, um den Absatz zu steigern. Wie können Händler von Influencer Marketing profitieren? Und worauf sollten sie bei der Auswahl des richtigen Partners achten?

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Shopping-Experience: Wie viele Kunden nutzen eine Beratung im Online-Shop?

Telefon, Mail, Chat und Messenger – Kunden finden heute in vielen Online-Shops verschiedene Kanäle, um sich bei ihrem Einkauf beraten zu lassen. Die Shops unterstützen ihre Kunden dabei zum Beispiel bei der Produktsuche oder beantworten Fragen zu Details und Spezifikationen. Eine aktuelle Studie des Branchenverbands Bitkom hat jetzt untersucht, wie viele User diese Hilfestellungen in Anspruch nehmen. Das Resultat: Jeder fünfte Kunde greift auf eine Beratung zurück. Welche Kunden nutzen die Beratung? Und welche Kanäle kommen dabei zum Einsatz?

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Online-Betrug: So erkennen Verbraucher Fake-Shops

Noch bis vor wenigen Tagen standen Verbraucher in deutschen Innenstädten vor verschlossenen Türen. Nun haben erste Geschäfte wieder geöffnet. Mundschutzpflicht und Abstandsregelungen machen einen Einkauf jedoch alles andere als angenehm. Viele Verbraucher bleiben daher bei einer Shopping-Tour im Web. Daraus wollen Betrüger Profit schlagen. Die Verbraucherzentralen erhalten aktuell vermehrt Beschwerden über unseriöse Anbieter im Web. Vor welchen Angeboten sollten sich Verbraucher in Acht nehmen? Und wie erkennen sie Fake-Shops?

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Online-Bewertungen: Wie wichtig sind Rezensionen für Verbraucher und Shop-Betreiber?

Ob Online-Shop-Bestellung, Arztbesuch oder Hotelbuchung – Verbraucher finden im Netz für fast jeden Kauf Bewertungen von Nutzern. Dabei hat es sich für viele von ihnen bereits zu einer Routine entwickelt, erst Reviews zu prüfen und dann eine Kaufentscheidung zu fällen. Dennoch verfügt nicht jeder Händler über ein Bewertungssystem in seinem Shop. Wir werfen daher einen Blick darauf, wie wichtig Online-Bewertungen für Verbraucher tatsächlich sind und welche Auswirkungen das auf den Umsatz von Online-Shops haben kann.

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Retouren: Händler gewähren längere Rückgabefristen

Die aktuelle Coronakrise hat starke Auswirkungen auf den Handel in Deutschland. Stationäre Geschäfte müssen geschlossen bleiben. Die Folge: Die Umsätze der Händler sacken ab. Um diese Einbußen etwas abfangen zu können, versuchen einige Shop-Betreiber, das Interesse der Kunden verstärkt auf das Online-Geschäft zu lenken. Mehrere große Unternehmen gewähren dafür derzeit längere Rückgabefristen. Das fand jetzt die Verbraucherzentrale NRW heraus. Wie viel Zeit haben Verbraucher bei H&M, Tchibo und Co., um Ware zurückzuschicken? Und worauf sollten sie bei den verlängerten Fristen achten?

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Neues Shopauskunft-Widget für JTL-Shop 4

Mit ShopAuskunft können Online-Händler Kundenbewertungen einholen und so das Vertrauen beim Einkauf in ihrem Shop stärken. Für JTL-Shop 4 gibt es nun ein neues Widget, das verschiedene Funktionen und eine verbesserte Übersicht bietet.

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Vertrauen im Netz: Wie Shop-Betreiber Kunden gewinnen

Fake Shops, Phishing Mails und Abo-Fallen: Cyberkriminalität ist nicht nur für Online-Händler, sondern auch für Verbraucher zu einem echten Problem geworden. Die Herausforderung: Wie können sie erkennen, ob ein Onlineshop seriös und damit sicher ist? Grundsätzlich suchen Kunden bei einem Einkauf im Web nach den Faktoren Ehrlichkeit, Transparenz und Authentizität. Doch wie können Unternehmen diese Werte in der Praxis vermitteln? Wir zeigen, über welche Eckpfeiler Onlineshops heute das Vertrauen von Kunden gewinnen.

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200327_Payment-Wie-bezahlt-Deutschland-in-2020_JS Shopauskunft.de Blog

Payment: Wie bezahlt Deutschland in 2020?

Beim Thema Payment waren deutsche Verbraucher bisher konservativ. Allen neuen Möglichkeiten wie Mobile Payment und kontaktlosen Kartenzahlungen zum Trotz griffen sie nach wie vor gerne zu Scheinen und Münzen. Aktuelle Studien, unter anderem von Glory, einem Cash-Management-Technologie-Anbieter, Statista, der Deutschen Bundesbank und der Schufa haben nun untersucht, ob das auch heute noch so ist. Wie bezahlt Deutschland in stationären Geschäften?

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Instagram: So generieren Shop-Betreiber mehr Traffic

Instagram verfügt weltweit über mehr als 1 Milliarde aktiver User. Shop-Betreiber können damit auf einen Marketingkanal zurückgreifen, der mit der richtigen Strategie unzählige Kunden gewinnen lässt. Im Gegensatz zur Suchmaschinenoptimierung können sie dabei bereits innerhalb weniger Wochen eine solide Followerschaft aufbauen, die Beiträge liked und kommentiert. Doch wie schaffen es Shop-Betreiber, Kunden für ihren Instagram-Kanal zu begeistern? Wir zeigen 4 wichtige Basics, wie sie mehr User zu Klicks bewegen – und so Follower und Kunden gewinnen.

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Pressure Selling: Verbraucherzentrale kritisiert Online-Portale

Unter dem Druck der Konkurrenz erfinden Online-Portale immer neue Methoden, um Verbraucher möglichst schnell zu einem Kaufabschluss zu bringen. Dabei haben sich mittlerweile verschiedene Mechaniken dieses sogenannten Pressure Selling etabliert, auf die kaum ein Onlineshop verzichtet. Die Verbraucherzentrale Bayern kritisiert diese Methoden. Welche Tricks nutzen Shop-Betreiber, um User zu einem Kauf zu bewegen? Und wie steht der Verbraucherzentrale Bundesverband zum Pressure Selling?

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Google Ads Qualitätsfaktor: Wie können Seitenbetreiber ihre Anzeigen höher platzieren?

Auch wenn Traffic und Umsatz stimmen, können Anzeigen bei Google den Erfolg des eigenen Shops erheblich steigern. Das ist jedoch leichter gesagt als getan. Die Qualität einer Anzeige entscheidet, wie hoch Google diese platziert – und damit auch, wie viele User sie sehen und daraufklicken. Dabei hat vor allem der Google Ads Qualitätsfaktor einen weitreichenden Einfluss auf den Erfolg einer Textanzeige. Was ist der Google Ads Qualitätsfaktor? Und wie können Seitenbetreiber diesen steigern?

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Shopauskunft.de ist Deutschlands große Bewertungsplattform für Online-Shops. Seit 2006 sammelt Shopauskunft.de Bewertungen über Online-Shops und sorgt so für mehr Vertrauen im Online-Handel.
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