Die Deutschen bleiben dem Rechnungskauf treu. Händler kommen also weiterhin nicht an der Zahlungsart vorbei, wenn sie das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen wollen. Doch bei den beliebtesten Zahlungsarten gibt es auch neue Entwicklungen.
Fake Shops, Phishing Mails und Abo-Fallen: Cyberkriminalität ist nicht nur für Online-Händler, sondern auch für Verbraucher zu einem echten Problem geworden. Die Herausforderung: Wie können sie erkennen, ob ein Onlineshop seriös und damit sicher ist? Grundsätzlich suchen Kunden bei einem Einkauf im Web nach den Faktoren Ehrlichkeit, Transparenz und Authentizität. Doch wie können Unternehmen diese Werte in der Praxis vermitteln? Wir zeigen, über welche Eckpfeiler Onlineshops heute das Vertrauen von Kunden gewinnen.
Kunden eine Reihe von verschiedenen Zahlungsarten anzubieten, gilt mittlerweile als Standard in guten Webshops. Dass man als Shopbetreiber dabei jedoch nicht jede Variante ohne Zusatzkosten an Verbraucher weitergeben kann, ist nachvollziehbar. Unter welchen Voraussetzungen aber dürfen sie Zusatzgebühren erheben?
Online bezahlen können Verbraucher oft über eine Vielzahl verschiedener Payment-Optionen. Insbesondere große Onlineshops bieten meist nicht nur Zahlungen per PayPal und Kreditkarte an, sondern auch über Lastschrift, Sofortüberweisung, Vorkasse und diverse Apps. Vom Gesetz her sind Händler hierzulande verpflichtet, eine der im Checkout vorhandenen Zahlungsarten kostenfrei anzubieten. Wie sieht dabei der aktuelle Stand in Deutschland aus? Verlangen Online-Händler für bestimmte Zahlungswege Extrakosten? Eine Studie der Verbraucherzentrale NRW zum Thema Payment warnt jetzt vor Zusatzkosten und Abzocke im Checkout von Händlern und Dienstleistungsanbietern.