Kundenservice: Worauf müssen sich Shopbetreiber einstellen?

Kundenservice: Worauf müssen sich Shopbetreiber einstellen?

Ein exzellenter Kundenservice entscheidet heute darüber, ob Konsumenten den „Jetzt-kaufen-Button“ drücken und nach einem Einkauf in den Shop zurückkehren. Wie viel Arbeit gute Serviceleistungen jedoch wirklich machen, wissen nur wenige Shopbetreiber. Das will die aktuelle Händlerbund-Studie ändern. Auf wie viel Zeit sollten sich Shopbetreiber einstellen, will man seinen Kunden zufriedenstellend beiseite stehen? Und worum drehen sich die meisten Kundenanfragen? Ein Einblick in den Service von kleinen und mittleren Onlineshops.

Conversion: 5 grundlegende Tipps für Shopbetreiber

Conversion: 5 grundlegende Tipps für Shopbetreiber

Bei der Optimierung des eigenen Onlineshops setzen Shopbetreiber oft auf die Anpassung von Details, um die Conversion zu verbessern. Dabei vergessen sie jedoch nicht selten grundlegende Maßnahmen, die die Basis für gute Verkaufszahlen darstellen. e-tailment, das digitale Commerce Magazin von Der Handel hat als kleinen Leitfaden daher eine Liste der wichtigsten Tipps für Shopbetreiber zusammengestellt, um die Zahl der Kaufabschlüsse zu erhöhen.

Gefälligkeitsbewertungen: Sind Amazon-Reviews noch glaubwürdig?

Gefälligkeitsbewertungen: Sind Amazon-Reviews noch glaubwürdig?

Amazon hat ein Problem. Galt die Plattform lange als zuverlässige Anlaufstelle für glaubwürdige Produktreviews, kann heute nicht mehr von Objektivität die Rede sein. Zu viele Bewertungen sind nicht echt und dienen lediglich dazu, ein Produkt zu pushen. Obwohl Amazon bereits darauf reagiert und erste Käufer und Verkäufer verklagt hat, konnte das nur einen kleinen Teil der Objektivität der Ratings wiederherstellen. Denn: Ein großes Problem stellen mittlerweile auch die Gefälligkeitsbewertungen dar. Sind Amazon-Reviews überhaupt noch glaubwürdig?

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