von Mathias | Okt 11, 2016 | Studien
Ein exzellenter Kundenservice entscheidet heute darüber, ob Konsumenten den „Jetzt-kaufen-Button“ drücken und nach einem Einkauf in den Shop zurückkehren. Wie viel Arbeit gute Serviceleistungen jedoch wirklich machen, wissen nur wenige Shopbetreiber. Das will die aktuelle Händlerbund-Studie ändern. Auf wie viel Zeit sollten sich Shopbetreiber einstellen, will man seinen Kunden zufriedenstellend beiseite stehen? Und worum drehen sich die meisten Kundenanfragen? Ein Einblick in den Service von kleinen und mittleren Onlineshops.
von Mathias | Sep 14, 2015 | News, Trends
Ob Live-Chat, Hotline oder E-Mail-Beratung, Verbraucher erwarten beim Online-Shopping heute einen Service, der sie während des gesamten Einkaufsprozess begleitet. So betreut ein guter Service seine Kunden bereits vor dem Kauf, bringt sie zügig zum Kaufabschluss und steht auch danach für alle Fragen zur Verfügung. Aktueller Trend im E-Commerce ist die WhatsApp-Beratung, die Konsumenten über den beliebten Messenger per Textnachrichten mit Infos, Links, Tipps und Antworten versorgt. Ein Service mit Potential?
von Mathias | Feb 2, 2015 | News
Während der Preis beim Online-Shopping als Verkaufskriterium etwas in den Hintergrund gerückt ist, hat vor allem der Kundenservice in Onlineshops stark an Bedeutung gewonnen. Käufer wollen heute nicht nur durch gute Produkttexte informiert werden, sie erwarten eine...
