Onlineshop-Betreiber haben es nicht leicht. Da hängt man sich mit aller Kraft und Leidenschaft rein und erhält dann eine schlechte Bewertung oder einen bösen Kommentar vom Kunden. Ablehnung und Negativität gehören zum Alltag von Shop-Betreibern. Wie können sie damit umgehen? Wir zeigen 4 Wege, wie Shop-Betreiber mit negativem Feedback positiv umgehen können – und so mit sich und ihrem Onlineshop weiter kommen.
Nicht immer ist es für Shopbetreiber heute einfach, die hohen Erwartungen der Kunden auf Anhieb erfüllen zu können. Eine einfache Produktsuche, bestimmte Payment-Varianten und eine schnelle Zustellung der Ware werden vom Verbraucher erwartet. Läuft einmal etwas nicht ganz so glatt, wird das gern mit einer schlechten Bewertung bestraft. Positive Werturteile und zufriedene Kommentare sind heute bei dem im Web herrschenden Überangebot jedoch Grundvoraussetzung für eine gute Konversionsrate. Sie sind für potenzielle Kunden ein wertvolles Indiz für Glaubwürdigkeit, Seriosität und Qualität. Negative Bewertungen können sich für Händler daher schnell als geschäftsschädigend erweisen. Wie ist also mit schlechten Kommentaren, Einschätzungen und Wertungen umzugehen?
