von Mathias | Mrz 23, 2015 | Studien
Auch wenn Produktqualität und Preisniveau nach wie vor die zwei Grundpfeiler darstellen, die über einen Kaufabschluss im Onlineshop entscheiden, spielen Serviceangebote eine wachsende Rolle. Leistungen wie umfangreiche Kontaktmöglichkeiten führen nachweislich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und sorgen damit für eine stärkere Kundenbindung. Kontaktformular, E-Mail, Hotline, virtuelle Assistenten, Social Media, Click to Call – die Vielzahl der Kontaktmöglichkeiten lässt Online-Händler jedoch fragen, welche Serviceangebote in Shops essentiell sind, damit Verbraucher zu wiederkehrenden Kunden werden.
von Mathias | Feb 18, 2015 | Studien
Konsumenten und Online-Händler waren sich bisher nicht einig, wenn es um das Angebot von Bezahloptionen im Onlineshop ging. Während Käufer vor allem den bei Shopbetreibern unbeliebten Rechnungskauf sowie PayPal bevorzugen, würden Händler gern den Kaufabschluss nur...
von Mathias | Dez 9, 2014 | Trends
Die Dominanz des Online-Handels und die gleichzeitig schwindende Signifikanz stationärer Geschäfte stellen aktuell den Status quo dar. Viele regionale Verkäufer arbeiten jedoch an Strategien, um nicht noch mehr Kunden an den E-Commerce zu verlieren. Multi-Channeling...
von Mathias | Aug 21, 2014 | Studien
Auch wenn Logistikdienstleister ihren Service immer besser auf ihre Kunden zuschneiden, so dass Ware beim ersten Auslieferungsversuch erfolgreich an den Mann gebracht werden kann, richtig zufrieden sind beide Seiten noch nicht mit dem Status quo. Insbesondere...
von Mathias | Mai 8, 2014 | Studien
Smartphones und Tablets dienen heute schon lange nicht mehr nur als Kommunikationsmedium, sondern werden verstärkt als Shoppingkanal verwendet. Auf diesen erlebt der Mobile Commerce aktuell ein Wachstum, auf das Online-Händler reagieren müssen, will man dem Bedarf an...
