Kundenservice: Worauf müssen sich Shopbetreiber einstellen?
Ein exzellenter Kundenservice entscheidet heute darüber, ob Konsumenten den „Jetzt-kaufen-Button“ drücken und nach einem Einkauf in den Shop zurückkehren. Wie viel Arbeit gute Serviceleistungen jedoch wirklich machen, wissen nur wenige Shopbetreiber. Das will die aktuelle Händlerbund-Studie ändern. Auf wie viel Zeit sollten sich Shopbetreiber einstellen, will man seinen Kunden zufriedenstellend beiseite stehen? Und worum drehen sich die meisten Kundenanfragen? Ein Einblick in den Service von kleinen und mittleren Onlineshops.
