Cross-Channel-Services: Der Schlüssel zu höherer Kundenzufriedenheit?
Eine gute Conversion Rate wird immer mehr über Service-Leistungen und eine damit einhergehende hohe Kundenzufriedenheit generiert. Während Pure Player dabei vor allem auf einen umfangreichen und gut strukturierten Online-Service setzen, stehen Multi-Channel-Händlern deutlich mehr Möglichkeiten zur Verfügung. Intelligent miteinander verknüpfte Cross-Channel-Services erleichtern Konsumenten den Einkauf und sorgen so für höhere Kaufabschlusszahlen. Wie wichtig ein gut durchdachter und kundenorientierter Servicebereich vor allem für Multi-Channel-Verkäufer ist, bestätigt jetzt die aktuelle ECC-Erfolgsfaktorenstudie.