Negative Bewertungen: Wie sollten Händler mit Kritik umgehen?
Nicht immer ist es für Shopbetreiber heute einfach, die hohen Erwartungen der Kunden auf Anhieb erfüllen zu können. Eine einfache Produktsuche, bestimmte Payment-Varianten und eine schnelle Zustellung der Ware werden vom Verbraucher erwartet. Läuft einmal etwas nicht ganz so glatt, wird das gern mit einer schlechten Bewertung bestraft. Positive Werturteile und zufriedene Kommentare sind heute bei dem im Web herrschenden Überangebot jedoch Grundvoraussetzung für eine gute Konversionsrate. Sie sind für potenzielle Kunden ein wertvolles Indiz für Glaubwürdigkeit, Seriosität und Qualität. Negative Bewertungen können sich für Händler daher schnell als geschäftsschädigend erweisen. Wie ist also mit schlechten Kommentaren, Einschätzungen und Wertungen umzugehen?