Conversational Commerce: Was ist Kunden wichtig?
Conversational Commerce gehört mittlerweile zum Standard-Repertoire vieler Shops. Live-Chat, Video-Chat, Messenger und Call-Back sollen die Probleme lösen, bei denen eine konventionelle Online-Beratung, wie über klassische Kontaktformulare, an ihre Grenzen stößt. Darüber hinaus ist die Echtzeit-Kommunikation auch eine Chance für Shopbetreiber, Konsumenten durch direkte Interaktion zu einem Kauf zu motivieren. Damit gleicht Conversational Commerce fast einem Beratungsgespräch in einem stationären Geschäft. Welche Kanäle bevorzugen Verbraucher dabei? Und worauf legen sie besonderen Wert? Diese Fragen hat das ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize in seiner Kurzstudie „Conversational Commerce – Wie die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen den Vertriebserfolg beeinflusst“ beantwortet.