Amazon führte vor vielen Jahren Produktbewertungen auf seinem Marktplatz ein und trug damit maßgeblich dazu bei, dass Bewertungen heute im Online-Handel zur Norm gehören. Die Meinungen anderer Kund haben einen entscheidenden Einfluss auf Kaufentscheidungen.
Um zu überprüfen, ob sich die Wahrnehmung von Bewertungen verändert hat, beauftragte Amazon das Meinungsforschungsinstitut GfK mit einer Studie. In der Umfrage „Der Wert von Rezensionen“ wurden 1.000 deutsche Personen aus verschiedenen Altersgruppen befragt. Weitere demografische Details oder der genaue Befragungszeitraum wurden nicht angegeben.
Die Ergebnisse der Bewertungsstudie
Bewertungen sind für 43 Prozent der Käuferschaft entscheidend
Trotz der zahlreichen negativen Berichte über Fake-Bewertungen, die in den letzten Jahren das Vertrauen in Bewertungen erschüttert haben könnten, zeigt die GfK-Studie ein anderes Bild. 79 Prozent der Befragten gaben an, dass sie bei ihrer Kaufentscheidung großen Wert auf Bewertungen legen. Auch das Vertrauen in Bewertungen hat durch die Diskussionen rund um Fake-Bewertungen keinen langfristigen Schaden genommen: Mehr als drei Viertel der Teilnehmenden betrachten Bewertungen weiterhin als eine vertrauenswürdige Quelle.
Besonders interessant ist, in welchen Bereichen Bewertungen einen großen Einfluss haben. Obwohl Bewertungen inzwischen in nahezu allen Lebensbereichen präsent sind, sind sie im Online-Handel für 43 Prozent der Befragten besonders wichtig. Vor allem bei größeren Anschaffungen, wie in der Technikbranche (rund 75 Prozent) oder im Haushalt (47 Prozent), spielen sie eine entscheidende Rolle. Etwa 70 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen Bewertungen bereits geholfen haben, Fehlkäufe zu vermeiden.
Junge Menschen setzen verstärkt auf Bewertungen
Obwohl Amazon und GfK keine spezifischen demografischen Details zum Befragungspool geben, gibt es interessante Erkenntnisse zu Geschlecht und Alter. Insbesondere Frauen setzen mit 78 Prozent häufiger auf Bewertungen als Männer (72 Prozent). Auch beim Vertrauen in Bewertungen liegen Frauen mit 80 Prozent vor Männern (74 Prozent).
In den verschiedenen Altersgruppen zeigt sich, dass Bewertungen vor allem unter den 18- bis 45-Jährigen sehr beliebt sind: Ganze 85 Prozent dieser Altersgruppe nutzen Bewertungen aktiv vor einer Kaufentscheidung.
Kundenbewertungen sind auch im Online-Shop wichtig
Bewertungen sind nicht nur auf großen Marktplätzen wie Amazon von Bedeutung, sondern spielen auch auf den eigenen Online-Shop-Seiten eine entscheidende Rolle. Authentische Kundenbewertungen stärken das Vertrauen potenzieller Käufer und können die Conversion-Rate erheblich steigern.
Um diese Vorteile zu nutzen, ist es wichtig, ein zuverlässiges System für das Sammeln und Verwalten von Kundenbewertungen zu implementieren. Hier kommt Shopauskunft ins Spiel. Als unabhängiges Bewertungsportal bietet Shopauskunft eine rechtssichere Bewertungsabfrage nach dem Kauf, optimierte Kundenansprache zur Generierung von Bewertungen und eine vereinfachte Bewertungsabgabe über einen Bewertungslink. Durch die Integration von Shopauskunft in deinen Online-Shop kannst du authentische Kundenbewertungen sammeln, die das Vertrauen in deine Marke stärken und somit den Erfolg deines Unternehmens fördern.