Kundenbetreuung: Wann erwarten Kunden welchen Service?

Kundenbetreuung: Wann erwarten Kunden welchen Service?

Neben Produktqualität und Preis entscheiden heute Kundenbetreuung und Service darüber, ob Konsumenten zu Stammkunden werden. Welche Erwartungen haben Online-Shopper an eine gute Kundenbetreuung im Onlineshop? Welche Service-Kriterien sollten von Shopbetreibern daher in jedem Fall erfüllt werden? Onlinehaendler-News hat dazu eine interessante Info-Grafik erstellt, die alle wichtigen Faktoren zusammenfasst. Wir möchten an dieser Stelle die wichtigen Kriterien für Händler herausstellen.

Energielabel: Jetzt Pflicht für Online-Händler

Energielabel: Jetzt Pflicht für Online-Händler

Neben so gängigen Produkten wie Laptop, Smartphone oder Tablet kaufen Verbraucher heute immer öfter auch Haushaltsartikel wie Waschmaschinen oder LED-Lampen online ein. Im Gegensatz zum Kauf in einem stationären Geschäft hatten sie hierbei jedoch bisher einen...
Abmahnungen: Die häufigsten Gründe in 2014

Abmahnungen: Die häufigsten Gründe in 2014

Auch wenn Abmahnungen im Online-Handel in hoher Zahl vorkommen, mit ausreichend Vorsicht lassen sich die meisten davon vermeiden. In der Regel sind es Details im Onlineshop, die Händler in die Abmahnfalle tappen lassen. Was waren die häufigsten Gründe für Abmahnungen...

Abbruchrate: Warum brechen Kunden einen Einkauf vorzeitig ab?

Den Konsumenten in den eigenen Onlineshop zu leiten, ist eine Sache, ihn dann während des Besuchs zum Kaufabschluss zu bringen und damit in einen zahlenden Kunden zu verwandeln, ist etwas völlig anderes und genau die Herausforderung, die es als Online-Händler zu...

Kundenvertrauen gewinnen durch höhere Sicherheit in Onlineshops

Preisniveau, Sortimentgröße und Versandmodalitäten bilden die wesentlichen Aspekte,  die Kunden bei der Wahl eines Onlineshops entscheiden lassen. Durch das wachsende Aufkommen von Betrugsfällen im Internet hat jedoch mittlerweile auch der Aspekt Sicherheit für viele...