Kunden erwarten bei Online-Bestellungen versandkostenfreie Lieferungen. Weiterhin wird großer Wert auf kostenfreie Retouren gelegt. Das fand jetzt eine Studie des ECC Köln und des EHI Retail Institut in Zusammenarbeit mit Capgemini heraus. Von den über 2000 befragten Verbrauchern erwarteten 62,4 Prozent bei Onlinekäufen in den nächsten Jahren kostenlose Lieferungen. 44 Prozent der Befragten erhofften sich zudem, eventuell anfallende Retouren kostenfrei zurückschicken zu können. Das aktuell von Online-Händlern heiß diskutierte Thema Same Day Delivery scheint bei Konsumenten bisher also nur wenig gefragt. Dennoch setzen bereits die ersten Händler dieses Konzept um, wie der Elektronik-Versandhändler Conrad (http://www.conrad.de/ce/) kürzlich zeigte.

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