NFC: Kommt der Durchbruch noch?

NFC: Kommt der Durchbruch noch?

Auch wenn die Verbreitung von Smartphones in Deutschland weiter steigt und eine Vielzahl der Geräte bereits mit NFC (Near Field Communication) ausgestattet ist, als Zahlungsinstrument wollen Konsumenten ihr Smartphone noch nicht so recht nutzen. Trotzdem wird die NFC-Technologie seit Jahren als das nächste große Ding gehandelt, das das Bezahlen im stationären Handel vereinfachen soll. Wie sieht der aktuelle Stand in Sachen NFC aus? Ist nach so langer Zeit der oft versprochene Durchbruch noch zu erwarten?

Einzelhändler-Apps: Was erwarten Kunden?

Einzelhändler-Apps: Was erwarten Kunden?

Nicht erst seitdem Apps als Rankingfaktor fungieren, fragen sich Shopbetreiber, wie eine App auszusehen hat, damit Kunden diese auch regelmäßig nutzen. Zahlreiche in den App Stores verfügbare Einzelhändler-Apps werden von Usern ignoriert oder runtergeladen, aber kaum genutzt. Wo liegt also das Problem? Was erwarten Kunden bei Einzelhändler-Apps?

Online-Marktplätze: Chance für kleine Händler?

Online-Marktplätze: Chance für kleine Händler?

Während die Big Player am Markt einen Großteil der Kundschaft auf ihrer Seite haben, müssen kleine Händler um Conversionrate und jeden potenziellen Kunden kämpfen. Die fehlende Bekanntheit des Shops macht es für kleine Händler schwer, sichtbar zu sein und vertrauenswürdig zu wirken. Online-Marktplätze sollen daher für Händler einen zusätzlichen, wichtigen Verkaufskanal darstellen. Was bringen Amazon, eBay und Co.? Machen sie kleinere Shops konkurrenzfähiger?

Negative Bewertungen: Wie sollten Händler mit Kritik umgehen?

Negative Bewertungen: Wie sollten Händler mit Kritik umgehen?

Nicht immer ist es für Shopbetreiber heute einfach, die hohen Erwartungen der Kunden auf Anhieb erfüllen zu können. Eine einfache Produktsuche, bestimmte Payment-Varianten und eine schnelle Zustellung der Ware werden vom Verbraucher erwartet. Läuft einmal etwas nicht ganz so glatt, wird das gern mit einer schlechten Bewertung bestraft. Positive Werturteile und zufriedene Kommentare sind heute bei dem im Web herrschenden Überangebot jedoch Grundvoraussetzung für eine gute Konversionsrate. Sie sind für potenzielle Kunden ein wertvolles Indiz für Glaubwürdigkeit, Seriosität und Qualität. Negative Bewertungen können sich für Händler daher schnell als geschäftsschädigend erweisen. Wie ist also mit schlechten Kommentaren, Einschätzungen und Wertungen umzugehen?

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